DECIR NO, NO ES MALO

Un cliente insatisfecho da diez referencias malas sobre la empresa; un cliente satisfecho da 3 buenas. ¿Crecer lentamente o decaer a velocidades no imaginadas? 

Un día en clase, se llegó a la conclusión que el presidente (de la empresa) es quien toma las decisiones, pero quien manda es el cliente. Quien ofrezca un producto o servicio sin importar si sirve o no, está jugando a perder; en un juego o se gana o se pierde (también se puede empatar…) pero nadie apuesta al último lugar. Y si el cliente es el que manda, significa que ¿siempre hay que decir que sí? No. Eso depende de las políticas de la empresa. Si un cliente hace un pedido y la empresa, por razones propias o ajenas no cumple, el daño ya está hecho. La comunicación es primordial siempre, y no por decir NO a un cliente (o posible cliente) se pierde la oportunidad de negociaciones futuras.